品牌互动的三个关键点

2018/6/1

品牌互动是指消费者与品牌之间进行的全接触行为,包括对品牌的认 知、好感、忠诚等。品牌在与消费者进行互动时,可以通过新颖的表现手 法、极具创意意的表现形式来树立品牌个性,演绎品牌的风格,将品牌理念 传递到消费者心中。词需管的品,大 品牌互动的核心就是让消费者参与其中,没有消费者参与的品牌互动 只能是品牌的“独角戏”,价值不大。只有让消费者参与互动,体会到参 与的快感,品尝到当主人的感觉,他才会主动参与品牌互动,品牌互动的 价值才能凸显。
品牌互动作为与消费者情感沟通的工具具,能够让品牌和消费者形成一 种稳定的关系,让消费者对品牌产生较高的忠诚度。 品牌在互动时把握以下这三个关键点就能让品牌互动沿着正确的方向 发展。
1.制订明确的品牌互动方案
一个无战略、不明确的互动方案是没有灵魂的,其实践性是会受到质 疑的,更别提对品牌互动产生作用了。品牌在互动时,制订明确的互动方 案能够更好地指导品牌互动,让品牌互动发挥价值。
在制订互动方案时要尽可能将互动方案量化、细化,让它变得详细 可行,如果制订的互动方案过于宽泛,只能让品牌互动变成空话。另外, 在制订品牌互动方案的目标时,“宜小不宜大”,“小”不是目光短浅,而 是精细化,另外“小”也只是暂时的,不是长久之计。很多品牌制订宏大 的目标,最后导致互动工作根本无法建立标准,不能做到督察,最后只得 无疾而终。
2.专业互动的营销团队
优秀的品牌互动方案背后总有一个专业互动的营销团队。品牌在和消 费者进行互动时,一定要寻找专业的互动营销团队,切切不可随意找几个人 来临时搭班唱戏。没有专业性作为支撑的团队在和消费者进行互动时,只 能想出一些乏味、毫无创意的方案,这种方案根本不能打动消费者的心。 品牌要搭建专业性强的互动的营销团队,想出新颖的形式帮其进行品牌互 动,实现最大效果。另外,品牌管理者也要对互动团队的成员进行分工 让每人各司其职,共同推动品牌互动目标的实现。
3.坚定不移地执行品牌互动方案
语言的巨人,行动的矮子”是很多品牌的通病,品牌往往制订了可 行性高、科学的品牌互动方案,但是真正到行动上,品牌却变得异常软 弱。品脾要想通过互动和消费者结成密切的关系,就要坚定不移地执行品 牌互动的方案,让方案案落到实处,发挥作用,实现当初制定品牌互动的 初衷。
在执行品牌互动的方案时,执行人员要和消费者进行深度的沟通和交 流,询问消费者关于品牌的想法,然后根据消费者的想法对品牌进行适当 的调整,满足消费者对品牌的期待之情。
品牌在互动时把握好制订活动方案、找到专业的营销团队、坚定不 移地执行互动方案这三个关键点时,能够取得一些实质性收获,让消费 者和品牌关系更为紧密、有更深的感情。更重要的是,品牌管理者能够 从消费者的意见中得到消费者对品牌的不满之处,进行实时调整,让品 牌保持一种健康的状态,在市场中保持较大的竞争力,获得长久的发展 机会。
监控是手段,调整才是目的
很多品牌把监控当成目的,认为只要做好品牌的监控就是做好了品牌 管理,这种想法是幼稚的。因为监控只是品牌管理的一个手段,而非目 的。如果品牌监控是目的,那么品牌设置众多的监控人员就行了。品牌管 理者对品牌进行监控时要明白:“监控只是手段,不是目的,调调整才是真 正的目的。”通过监控发现品牌的不足之处,进行适当的调整,让品牌保 持更大的活力。
1.依据监控数据,进行实时调整
品牌管理者在对品牌进行监控时,必然要对品牌的资产进行评估,然 后得出品牌资产的具体数值,此外还会对品牌的知名度进行测量,发现品 牌在消费者心中的地位。但是如果品牌得出这些数据之后,不进行分析处 理,那么这些数据就只是数据,而不是有用的信息。
管理者要想发挥数据的价值,就要对这些数据进行科学的分析、处 理,找出数据之间的联系和内涵价值,让数据为品牌的塑造、维护服务。 只有这样,监控所得数据的价值才能凸显出来。
比如品牌管理者在对品牌的监控时发现,品牌的知名度很低,连品牌 知名度的最低层次一一品牌识别都没有达到,这时管理者如果自怨自艾 不去对品牌知名度做一些具体的工作的话,那么这场监控品牌的活动就毫 无意义。反之,品牌管理者发现品牌识别是品牌监控的痛点之后,通过在大 众媒体上进行强势宣传、在微博上邀请大V为其站台、邀请大咖为品牌代言 等多种形式,让品牌的知名名度迅速打开,品牌监控的价值也就得以凸显。
2.品牌调整也能促进品牌监控的发展
比如,品牌管理者知道品牌在和消费者互动方面有明显的不足,并且 通过分析,也得出这些不足产生的原因,然后品牌管理者通过各种形式和 渠道和消费者进行主动沟通,使得双方的关系变得更为和诸。当品牌尝到 依据监控数据带来的甜头时,品牌管理者也会对品牌监控投入更多的资 金、更大的心血和人力。资金和人才的涌人,也会让品牌的监控变得更为 科学、更有价值。
品牌监控和调整这两者是一个相辅相成的关系,缺少任何一方都不 可。充分发挥两者的价值,才能让品牌监控走得更有价值、更远。品牌管 理者要把监控当作一个手段,通过监控得出品牌信息,适当调整,让品牌 更符合消费者的选择,调整后的品牌再投人更大的心血用于监控,两者协 调进行,才会让品牌始终在消费者心中占据制高点。

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